ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là điểm liên hệ, là bất kỳ nơi mà khách hàng tương tác với công ty của bạn. Nó có thể là bất kỳ trang trực tuyến, một cửa hàng thực tế , một email tiếp nhận, một bài đăng mạng xã hội hoặc ngay cả một cuộc cuộc gọi điện thoại . Các điểm tiếp xúc này tạo nên ấn